Anwendung für Berater

Komplettes Portal mit Unterstützung der Videotelefonie für Mitarbeiter Ihres Kundendienstes

Für Dienstleistungen mit Videotelefonie benötigen Sie deutlich mehr als nur eine Video-basierte Technologie. LE Studio bietet eine umfassende Suite von Tools für den gleichbleibend positiven Eindruck eines Kundendienstes per Videotelefonie. Haben Sie bei der Bewertung von Videotelefonie-Systemen mehr als nur die Technologie im Blick. Achten Sie darauf, ob die folgenden Funktionen ebenfalls von Haus aus verfügbar sind.

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Videoanruf- & Telefonieverwaltung

  • Überwachung wartender Videoanrufe
  • Video-Anrufumleitung nebst Begrüßungsfunktionen.
    • Indikator zur Qualität des Videoanrufs
    • Automatisch
      • Anpassung der Video-Bitrate, basierend auf dem Durchsatz des Netzwerks.
      • Versorgung des Mitarbeiters mit wichtigen Informationen – Kundendaten, Angaben zum Kundenstandort, Produktinformationen usw.
      • Abruf von sprachspezifischen Inhalten.
  • Aufzeichnung von Telefonaten – Optionen für Video, Audio, Desktop.
  • Reporting und Analysen.

Bedienelemente für Berater

  • Option für großes / kleines Video.
  • Option für mehrere Bildschirme..
  • Gemeinsame Nutzung von Inhalten von Inhalten, Co-Browsing und Bildschirmübertragung mit nur einem Klick.
  • Freigabe von Inhalten von jedem System aus.
  • Katalog und Favoriten.
  • Miniaturansicht des Kundenbildschirms.
  • Steuerung aller Geräte der LE Station.
  • Kontaktieren von Mitarbeitern vor Ort.
  • Wiederherstellen des letzten Anrufs nach Verbindungsabbruch.
  • Dokumentation und Disposition der Telefonate.
  • Rückrufmöglichkeit.

Flexibel & kostengünstig

  • Unterstützt Videoanrufe auf allen Kanälen: online, vor Ort, mobil.
  • Peer-to-Peer Videoanrufe und gemeinsame Nutzung von Inhalten.
  • Mit einem Internetanschluss können Kundenberater überall tätig sein.
  • Kundenberater können Mitarbeiter, Lieferanten oder Partner sein.
  • Fügt sich nahtlos in bestehende Systeme, einschließlich CRM, ein.
  • Keine teuren, proprietären Geräte. Einfach einen handelsüblichen Rechner und Webcam.
  • Nimmt nicht übermäßig viel Brandbreite in Anspruch