Anwendung für Berater

Komplettes Portal mit Unterstützung der Videotelefonie für Mitarbeiter Ihres Kundendienstes

Für Dienstleistungen mit Videotelefonie benötigen Sie deutlich mehr als nur eine Video-basierte Technologie. LE Studio bietet eine umfassende Suite von Tools für den gleichbleibend positiven Eindruck eines Kundendienstes per Videotelefonie. Haben Sie bei der Bewertung von Videotelefonie-Systemen mehr als nur die Technologie im Blick. Achten Sie darauf, ob die folgenden Funktionen ebenfalls von Haus aus verfügbar sind.

Videoanruf- & Telefonieverwaltung

• Überwachung wartender Videoanrufe
• Video-Anrufumleitung nebst Begrüßungsfunktionen.
  • Indikator zur Qualität des Videoanrufs
  • Automatisch
    • Anpassung der Video-Bitrate, basierend auf dem Durchsatz des Netzwerks.
    • Versorgung des Mitarbeiters mit wichtigen Informationen – Kundendaten, Angaben zum Kundenstandort, Produktinformationen usw.
    • Abruf von sprachspezifischen Inhalten.
• Aufzeichnung von Telefonaten – Optionen für Video, Audio, Desktop.
• Reporting und Analysen.

Bedienelemente für Berater

• Option für großes / kleines Video.
• Option für mehrere Bildschirme..
• Gemeinsame Nutzung von Inhalten von Inhalten, Co-Browsing und Bildschirmübertragung mit nur einem Klick.
• Freigabe von Inhalten von jedem System aus.
• Katalog und Favoriten.
• Miniaturansicht des Kundenbildschirms.
• Steuerung aller Geräte der LE Station.
• Kontaktieren von Mitarbeitern vor Ort.
• Wiederherstellen des letzten Anrufs nach Verbindungsabbruch.
• Dokumentation und Disposition der Telefonate.
• Rückrufmöglichkeit.

Flexibel & kostengünstig

• Unterstützt Videoanrufe auf allen Kanälen: online, vor Ort, mobil.
• Peer-to-Peer Videoanrufe und gemeinsame Nutzung von Inhalten.
• Mit einem Internetanschluss können Kundenberater überall tätig sein.
• Kundenberater können Mitarbeiter, Lieferanten oder Partner sein.
• Fügt sich nahtlos in bestehende Systeme, einschließlich CRM, ein.
• Keine teuren, proprietären Geräte. Einfach einen handelsüblichen Rechner und Webcam.
• Nimmt nicht übermäßig viel Brandbreite in Anspruch