Enterprise Server

Enterprise-Class-Anwendung und -Architektur

LE Enterprise ist eine Serveranwendung, die alle Endpunkte und Abläufe innerhalb des Live-Expert-Systems verwaltet. Die moderne Architektur macht LE Enterprise für umfangreiche Videotelefonie-Dienste hoch skalierbar und sicher.

Live Expert Enterprise Server Icon

Sofort einsatzfähiges Komplettsystem

  • Videotelefonie-Logik für die Auswahl des Experten sowie die Um- und Weiterleitung von Anrufen.
  • Verwaltet wartende Anrufe und geschätzte Wartezeiten.
  • Verarbeitet Rückrufwünsche.
  • Verwaltet Schnittstellen zu anderen Systemen.
  • Verwaltet standortübergreifenden Support sowie Benutzerprofile und Rollen.
  • Bietet optionales CRM, Auftragsbearbeitung und Werkzeuge zur Fakturierung.

Verfügbarkeits- & Qualitätsmanagement

  • Überwacht Netzwerkverbindungen.
  • Überwacht Verfügbarkeit der Endpunkte.
  • Überwacht Verfügbarkeit von Mitarbeitern.
  • Überwacht Anrufaktivitäten.
  • Verwaltet Aufzeichnungen und Bewertungen geführter Gespräche.
  • Erfasst und meldet Kundenfeedback.
  • Berichte und Analysen von Bildtelefonaten und Leistungen der Mitarbeiter

Entwickelt für Sicherheit, Nutzbarkeit & Performance

  • Deutschen Datenschutz
  • Verschlüsselung der gesamten Kommunikation und der freigegebenen Inhalte
  • Fügt sich nahtlos in bestehende Anwendungen wie CRM, Auftragsbearbeitung, Kundenbetreuung usw. ein.
  • Multi-thread Anwendung für eine stabile Leistung und eine Vielzahl von Funktionen
  • Pflegeleichte Konfigurationen, Regeln und Benutzerprofile.
  • Automatische Software-Updates
  • Systemwarnungen, Analysen und Berichte