LE MOBILITY
Echtzeit-Beratung auf mobilen Geräten
LE STATION
Grenzenlose Kompetenz an jedem Standort
Videoberatung in Echtzeit mit freigegebenen Inhalten steigert die Anzahl zahlender Kunden, den Auftragswert und verbessert die Kundenbindung. Aber ein simples Video-Plug-in hinterlässt noch keinen besonderen Service-Eindruck. Das benötigen Sie:
- Videotelefonie ohne Software-Download und Adressbuch.
- Automatische Auswahl eines Experten, abhängig von dessen Kompetenz, Sprache & Standort.
- Verwaltung wartender Anrufe, Rufumleitungen, Rückrufe, Aufzeichnung von Telefonaten.
- Integrierte Freigabe von Inhalten und Dateien sowie Co-Browsing.
- Ein System für alle Kanäle und alle Geräte.
- Und vieles mehr…
Erfolgsgeschichte: HERTZ
Hertz, die weltweit größte Autovermietungs-Marke, rollt hunderte von Express Rent ™ Kiosken aus, die auf dem Live Expert-System basieren. Via Live Expert können Hertz-Kunden einen Videoanruf starten, um Fahrzeuge auf Flughäfen zu mieten – 24 Stunden am Tag.
Erfolgsgeschichte: STAPLES
Staples Kanada, mit über 330 Shops, verwendet seit 2009 Live-Video-Kioske basierend auf Live Expert. Die Kunden nutzen in einem Staples-Shop ein Touchscreen-Computer um mit einem Designer über Video zu telefonieren. Der Designer teilt den Bildschirm mit dem Kunden und zeigt diesem sein Designkonzept. Er befasst sich mit dem Design (z.B. ein neues Logo oder ein neuer Briefkopf) und der Kunde kann direkt eine Bestellung aufgeben.